Futárszolgálat: már nem gyerekjáték

Minden valószínűség szerint felforgatja a futárszolgálatok piacának állóvizét egy nemrégiben elindult új cég a FUTAR.COM. Azt gondolhatnánk, hogy nincs sok lehetőség újat felmutatni egy olyan, viszonylag egyszerű szolgáltatásnál, mint a futárszolgálat. A FUTAR.COM-nak mégis sikerült: új termékek, alternatív finanszírozási formák, teljes körű webes kiszolgálás – hogy csak a legfontosabbakat említsük

A FUTAR.COM futárszolgálat csak pár hete lépett a piacra, mégis rengeteg tapasztalattal rendelkezik. A cég vezetői hátterét ugyanis a marketingtől és értékesítéstől a logisztikán keresztül a HR-ig egy olyan csapat adja, amely már 13 éve foglalkozik futárszolgálatokkal vagy hasonló tevékenységgel. Ezért nem is lehet meglepő, hogy alig pár héttel az indulás után már olyan cégek veszik igénybe szolgáltatásait, mint az Ogilvy & Mather, a Team Magyarország, vagy az Európa Biztosító.
Új üzleti modell
A tapasztalt csapaton kívül ez nagyrészt a FUTAR.COM által bevezetett új üzleti modellnek is köszönhető. Ebben sok olyan újítás található, amelyek teljesen egyedivé teszik a cég szolgáltatási portfolióját, és amelyek jelzik a cégben rejlő innovatív szellemet. Ezek egy része szervezeti-szervezési újítások, másik része pedig a szolgáltatási körök egy teljesen új csoportja. Ezekkel az ügyfelek minél teljesebb körű, személyre szabott, és az ügyfelek oldalán jelentkező adminisztrációt jelentősen megkönnyítő megoldásokat tartalmaznak.
A FUTAR.COM a hét minden napján – hétvégén is –, napi 24 órában az ügyfelek rendelkezésére áll. Az ügyfelek minél szélesebb körű kiszolgálását szolgálja, hogy a rendelés leadására minden rendelkezésre álló eszközt felhasználhatnak, attól függően, hogy mely módszer a legkényelmesebb, leggyorsabb és leginkább takarékos az ügyfél számára.: a rendelés leadása történhet telefonon (mobil és vezetékes számon), e-mailen, a cég honlapján és sms-ben is.
Azonnali kiszállás alapáron
A FUTAR.COM-ot szolgáltatásai minősége, megbízhatósága és ügyfélközpontúsága emeli ki a hasonló tevékenységi körű cégek közül. A cég alapszolgáltatásként nyújtja az azonnali küldeményfelvételt és kiszállítást, ellentétben azzal a futárszolgálatok által általában követett gyakorlattal, hogy a rendelés beérkezését követően csak két órán belül szállnak ki felvenni a küldeményt. Az azonnali küldeményfelvételt a konkurensek – már amelyiknél egyáltalán van erre lehetőség – akár 50-100 %-os felárral sújtják, míg a FUTAR.COM ezt alapszolgáltatásként nyújtja. Mindezt ráadásul úgy, hogy nem csak az azonnali felvétel feláras díját engedik el, hanem még a 2 órás felvételnél is olcsóbb árakat határoztak meg saját, azonnali kiszállást tartalmazó alapszolgáltatásukra. Jelentősen növeli a szolgáltatás megbízhatóságát, és csökkenti a hiba lehetőségét, hogy mindvégig egy futár foglalkozik a küldeménnyel.
A piacon egyedüliként a FUTAR.COM nem számít fel „autós felárat”, amely más futárszolgálatoknál akár 50 %-kal is megdrágíthatja a szolgáltatást. A cég üzletpolitikája ugyanis, hogy náluk csak a szállításért fizet az ügyfél, nem a szállítóeszközért! Bár ez természetesnek hathat, mégis, a piacon lévő cégek többsége az autós kiszállítást drágábban számlázza. És néha még csak nem is a csomag mérete miatt küldenek autót, hanem mert éppen nincsen szabad motorkerékpáros, vagy biciklis futárjuk az adott pillanatban. És ezért az ügyfél fizet. A FUTAR.COM -nál azonban, bármely szállítóeszközzel is történjen a szolgáltatás nem számítanak fel külön díjat.
Aznapi kiszállítás vidékre is
Mai világunkban a kockázat elkerülhetetlen velejárója az üzletnek – ennek terhét azonban a FUTAR.COM leveszi az ügyfél válláról. A cég minden egyes szállítása 500 000 forint értékhatárig biztosítva van, amely az ügyfelek biztonságát és kényelmét szolgálja. Ez ráadásul ugyancsak az alapszolgáltatás része, tehát az ügyfeleknek nem kell külön díjat fizetniük a biztosításért.
A futárszolgálatok között egyedülálló szolgáltatása a cégnek az AZNAPI gyűjtő szállítás – VIDÉKRE. Eddig, ha valaki vidékre szeretett volna egy csomagot elküldeni, két lehetőség közül választhatott. Megbízhatott egy futárszolgálatot, hogy vigye el a küldeményt. Ezt a piaci szereplők általában kilométer alapú szolgáltatásként nyújtják, melynek költsége akár több tízezer forint is lehet. Olcsóbb megoldásként választhatták az - általában csomagküldő cégek által végzett – gyűjtőrendszerű másnapi kiszállítást. Ennél a megoldásnál a több megrendelőtől felvett küldeményeket összegyűjtik, amelyek aztán másnap kerülnek kiszállításra a címzetthez. A FUTAR.COM-nál azonban ha déli 12 óráig megtörténik a küldemény felvétele Budapesten, akkor az még aznap kiszállításra kerül a címzetthez vidéken. Erre garanciát vállal a cég. Ráadásul ezt a szolgáltatást olyan áron nyújtja a FUTAR.COM, amelyen más csomagküldő cégek másnapi kiszállítást vállalnak.
Alternatív finanszírozások: előfizetéses, csomag alapú
A megrendelők igényeihez alakították ki a finanszírozási feltételeket is. Természetesen a legkedvezőbb feltételeket a szerződéses ügyfelek számára tudja biztosítani a FUTAR.COM. Azonban azokat a megrendelőket is honorálni szeretnék, amelyek gyakran igényelnék a szolgáltatást, de nem előre tervezhető rendszerességgel, hanem alkalomszerűen, ezért nincs lehetőségük szerződéses viszonyt kialakítani. Számukra egy előfizetéses (a kártyás telefonokhoz hasonló prepaid) szolgáltatást nyújt a FUTAR.COM. Az ügyfél természetesen folyamatosan figyelemmel kísérheti előfizetési számláján lévő összeget. Az előfizetés nagyságától függően nyújt különböző kedvezményeket a cég.
Egy újabb, bevezetés alatt lévő konstrukció még az eseti megrendelések esetén is lehetővé teszi kedvezmények elérését. Ez a finanszírozási rendszer – a BKV gyűjtőjegyéhez hasonlóan - csomagok vásárlását teszi lehetővé. Ezekben – az ügyfél igényei szerint – bizonyos számú szállítás vásárolható (20/50/100), melyek különböző mértékű kedvezményeket tartalmaznak. Természetesen ezek a szolgáltatások is azonnali kiszállást tartalmaznak. Ehhez a finanszírozáshoz tartozó speciális kedvezmény továbbá, hogy így megrendelt szállítások a zónáktól függetlenül egységes árúak, amely jelentősen egyszerűsíti az ügyfelek számára a költségek tervezését.
Küldemények és számlázás online követése
Egy vállalkozás szolgáltatásának minőségét azonban nem csak a profilját meghatározó tevékenység jellemzi, hanem a szolgáltatás igénybevétele során jelentkező adminisztráció megbízhatósága és gördülékenysége és átláthatósága az ügyfél oldalán is. A megrendelők kényelmét, biztonságát szolgálja, és könyvelését könnyíti a FUTAR.COM fejlesztés alatt álló rendszere, mely teljes értékű ügyfélszolgálatot kínál az interneten keresztül. A cég honlapján minden ügyfél számára egyszerűen átlátható formában folyamatosan nyomon követhetők a FUTAR.COM-mal bonyolított megrendelések és az ahhoz tartozó összes adat. Fuvarokra lebontva nyomon követhetik a szállítás történetét: a megrendelés felvételének és a csomag kiszállításának időpontját, ellenőrizhetik az átvevő személy nevét, és a számlázási információkat, stb. Mindezt egy évre visszamenőleg megtalálhatják majd a FUTAR.COM honlapján található saját adatbázisukban. Ez hihetetlenül leegyszerűsíti az új megrendeléseket is, amennyiben a címzett már szerepel az adatbázisban: csak egy kattintás egy előző fuvar melletti linkre, és az adatok beírásával már nem is kell bajlódni.
Mint a fentiekből is kiderül, a FUTAR.COM üzletpolitikájának központjába az ügyfelek igényeihez való alkalmazkodást, a biztonságot és a gyors és minőségi szolgáltatást helyezte. Mindezt pedig olyan áron nyújtja, amellyel kevesen versenyezhetnek idehaza. A cég elindulását ünnepelve, és a szolgáltatását igénybevevők bizalmát honorálandó a FUTAR.COM egy márkás DVD lejátszóval kedveskedik minden ügyfelének, aki számára az év végéig kétszáz fuvarnyi megrendelést teljesít.
TM


TM